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L'esperienza del cliente è tutto: il decalogo
Si inizia con la strategia
Il mondo del marketing digitale è interconnesso. Avere successo inizia e si evolve con una strategia digitale integrata: senza Google Analytics, i tuoi sforzi di marketing digitale e di marketing su Internet non hanno una chiara misura del successo o del ROI; senza un sito web pulito, veloce e intuitivo che viene visualizzato correttamente su più dispositivi, i visitatori non si impegneranno e non si convertiranno al massimo potenziale; senza test costanti di siti web e campagne, sprecherai budget sacrificando opportunità di conversioni e entrate.
L'esperienza del cliente è tutto: il decalogo
- Un ottimo prodotto non basta più per far tornare i clienti: l'esperienza deve essere fantastica
- Gli acquirenti cercano contatti personali, questo spiega il motivo per cui qualunque cosa ha più successo se artigianale, su misura e in piccoli lotti
- Il "tempo" è la barriera più grande per un rapporto proficuo per chi vende e chi compra
- Ma un'esperienza cliente "ok" non va bene
- C'è una grandissima, enorme, gigantesca differenza tra una recensione 4.6 e 4.9. Se non capisci questo, cambia mestiere
- Imperativo indirizzare qualsiasi comunicazione direttamente ai potenziali clienti. La parola d'ordine è segmentare.
- Si deve affrontare il web come ogni altro settore di una attività offline: con la giusta preparazione.
- Non basta aspettare che il cliente arrivi da noi: dobbiamo raggiungerlo noi
- Un sito non è la fine del percorso semmai l'inizio di un percorso online
- Il marketing automation sta cambiando il modo di lavorare, occupandosi dei dettagli del lavoro e aumentando il tempo per concentrartsi sulla strategia
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